افزونه تیکت وردپرس

معرفی افزونه تیکت

افزونه تیکت یکی از بهترین افزونه‌های وردپرسی است که کمک می‌کند تا کاربران بدون نیاز به ارسال پیام از طریق واتساپ و تلگرام، به راحتی از طریق پنل خود در سایت با شما در ارتباط باشند. در واقع این پلاگین یک داشبورد به پنل کاربران اضافه کرده تا از طریق آن تیکت ارسال کرده، پاسخ آنها را مشاهده کنند و به تاریخچه تیکت‌های خود دسترسی داشته باشند. از طرفی با افزونه تیکت (Ticket Plugin) می‌توانید یک سیستم تیکتینگ به سایتتان اضافه کنید؛ به این ترتیب می‌توانید مشتریان خود را مدیریت کرده و به سوالات کاربران از طریق سایت پاسخ دهید. افزونه Ticket به شما کمک می‌کند تا تجربه خوبی از خرید برای مشتریان رقم زده، رضایت آنها را جلب کنید و کسب و کار خودتان را رونق ببخشید. همچنین به طور کامل با ووکامرس سازگار بوده و  گزینه‌ای مناسب برای مدیریت مشتریان هر نوع سایت وردپرسی و به خصوص سایت‌های فروشگاهی است. 

مزایای استفاده از افزونه تیکت پشتیبانی

راه اندازی یک سیستم تیکت در سایت وردپرسی به شما کمک می‌کند تا زمان پاسخگویی به کاربران را کاهش داده و سوالات و مشکلات آنها را در رابطه با محصول یا خدمت مدیریت کنید. در ادامه به مزایای استفاده از افزونه تیکت پشتیبانی (Support Ticket Plugin) می‌پردازیم. 

• رفع سریع مشکلات کاربران

 با نصب افزونه Ticket و راه‌اندازی سیستم تیکتینگ وردپرس، کاربران می‌توانند به راحتی مشکلات و سوالات خود را از طریق سایت ارسال و پاسخ خود را دریافت کنند. به این ترتیب شما یک سیستم جامع و یک راه ارتباطی سریع برای پاسخگویی خواهید داشت و مشتریان می‌دانند که باید از این طریق با شما در ارتباط باشند. از طرفی شما به عنوان مدیر سایت مجبور نیستید که در کانال‌های مختلف به کاربران پاسخ دهید.

• بهبود رضایت مشتریان

با یک سیستم تیکت قدرتمند، مدیریت بهتر کاربران و پاسخگویی سریع‌تر به آنها، به رضایت بالاتر مشتریان کمک می‌کنید.

• افزایش اعتماد مشتریان

 اگر کاربران این اطمینان را داشته باشند که هر مشکلی پیش آید در کنار آن‌ها هستید و به سوالاتشان پاسخ می‌دهید به شما اعتماد بیشتری می‌کنند

•  افزایش فروش

با افزایش کارایی، پاسخ گویی به مشکلات کاربران و جلب اعتماد مشتریان باعث می‌شود که آنها با خیال راحت‌تر از شما خرید کنند. این مساله به رونق کسب و کار شما و افزایش فروش کمک می‌کند.

• تعریف بخش‌ها و دپارتمان‌های مختلف

 بعد از راه اندازی پنل تیکت می‌توانید دپارتمان‌های مختلفی ایجاد کنید تا کاربران مستقیما تیکت را برای بخش مربوطه ارسال کنند. با این کار ارجاع بین بخش‌های مختلف را به حداقل خواهید رساند.

• بهبود تجربه خرید کاربر

 زمانی که به سرعت به سوالات کاربران پاسخ داده می‌شود تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها ایجاد می‌شود و این اطمینان را دارند تا هر موقع که سوالی دارند از شما بپرسند.

امکانات پلاگین تیکت پشتیبانی

اگر قصد راه‌اندازی سیستم تیکت دارید با نصب یک افزونه تیکت (Ticket Wordpress Plugin) می‌توانید قابلیت‌های زیر را به سایتتان اضافه کنید.

• امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده

با توجه به اینکه بسیاری از سوالات کاربران تکراری است می‌توانید پاسخ‌های آماده را ایجاد کنید تا با ارسال پاسخ‎‌های آماده به بعضی از سوالات کاربران، سریع‌تر پاسخ دهید.

• ارسال پاسخ صوتی در تیکت

یکی از قابلیت‌هایی که پلاگین تیکت به سایت اضافه می‌کند، امکان ارسال پاسخ صوتی است به این ترتیب نیاز به تایپ متن های طولانی ندارید و می‌توانید توضیحات بیشتری را از طریق ویس برای کاربران ارسال کنید.

• تعریف وضعیت تیکت

برای تیکت می‌توانید وضعیت‌های مختلفی مانند در حال بررسی، پاسخ داده شده، بسته شده یا غیره تعریف کنید تا کاربران از وضعیت تیکت خود مطلع شوند.

• اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی

زمانی که به تیکت کاربر پاسخ داده می‌شود با ارسال‌ ایمیل یا پیامک کاربر را مطلع کنید.

• تعریف دپارتمان و زیر دپارتمان

با افزونه تیکت می‌توانید دپارتمان‌های مختلفی مانند محصولات، فروش، پشتیبانی و... ایجاد کنید تا تیکیت مستقیما برای بخش مور نظر ارسال شود. این افزونه‌های تیکت قابلیت‌های بسیار زیادی دارند تا جاییکه می‌توانند بعنوان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) حرفه‌ای مورد استفاده قرار گیرند.

محبوب‌ترین افزونه‌های تیکت

بهترین افزونه‌های ارسال تیکت، ابزارهایی قدرتمند برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی هستند که با ویژگی‌های متنوع، تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهند.

1. افزونه Ticketa

این افزونه تیکت راست چین، یک سیستم پشتیبانی ticket حرفه‌ای برای وردپرس است که توسط راست‌چین ارائه شده است. این افزونه با امکاناتی مانند ارسال پاسخ صوتی، اطلاع‌رسانی ایمیلی، قابلیت خصوصی‌سازی تیکت‌ها، ضمیمه‌کردن فایل‌ها و به‌روزرسانی‌های مداوم، تجربه پشتیبانی کارآمدی را برای کاربران فراهم می‌کند. این پلاگین که یکی از بهترین افزونه تیکت برای وردپرس است، با افزونه‌های ووکامرس و دکان سازگار است و امکان افزودن فیلدهای دلخواه به فرم‌های تیکت را نیز دارد. امکانات این افزونه پشتیانی تیکت وردپرس عبارتند از:

• ویدئوهای کامل آموزش کار با افزونه
• امکان ارسال فایل با تیکت
• ساخت دپارتمان‌های مختلف
• تعریف برچسب‌های مختلف برای تیکت‌ها مانند باز، بسته، در حال انجام و...
• ارسال پیامک برای کاربران با پاسخ مشتریان
• پشتیبانی از 73 پنل پیامکی
• ارسال ایمیل برای کاربران
• تهیه پاسخ‌های ذخیره شده برای پاسخ گویی سریع تر
• درج امضا برای پاسخ دهندگان
• امکان درج مقاله
• دارای ویرایشگر اختصاصی

2. افزونه تیکت پلاس

پلاگین تیکت پلاس، یک سیستم پشتیبانی تیکت پیشرفته برای وردپرس است که با امکاناتی مانند داشبورد اختصاصی، تعریف پشتیبان به تعداد نامحدود با انواع مجوزها و پشتیبانی از بیش از 80 سرویس‌دهنده پیامکی، تجربه‌ای حرفه‌ای در مدیریت پشتیبانی ارائه می‌دهد.

• سازگار با ووکامرس و دکان
• امکان افزودن پاسخ‌های ذخیره‌شده
• ویرایشگر پیشرفته
• سوالات متداول در بخش ارسال تیکت
• امکان فعالسازی آپلود فایل در تیکت
• کنترل پنل اختصاصی مشتری
• تعریف پنل چند مرحله‌ای ارسال تیکت
• پشتیبانی بیش از ۸۰ سرویس دهنده پیامک

3. افزونه Ticketor 

یک افزونه قدرتمند برای مدیریت تیکت‌ها در وردپرس است که با امکانات منحصربه‌فردی مانند دسته‌بندی پیشرفته درخواست‌ها، تعریف وضعیت‌های دلخواه، و امکان ارسال اعلان پیامکی، تجربه‌ای حرفه‌ای ارائه می‌دهد. این افزونه با قابلیت‌های سفارشی‌سازی بالا و پشتیبانی از PHP نسخه‌های جدید، برای تیم‌های پشتیبانی حرفه‌ای طراحی شده است. سازگاری با سامانه‌های پیامکی ایرانی و نیاز به IonCube Loader از دیگر ویژگی‌های کلیدی آن است.

• امکان ایجاد بی نهایت دپارتمان سفارشی
• جستجو وفیلتر حرفه‌ای تیکت‌ها
• قابلیت بستن خودکار تیکت‌های قدیمی
• سازگاری با 9 پنل پیامکی

افزونه ارسال تیکت | افزونه تیکت پشتیبانی | افزونه تیکت وردپرس