از 50 رأی
- گارانتی کیفیت راست چین
- ضمانت بازگشت 6 ماهه وجه
- 6 ماه پشتیبانی رایگان حرفه ای
- آپدیت رایگان، دسترسی مادام العمر به فایل
پیشرفته ترین سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکت ووکامرس | سیستم تیکت و پشتیبانی برای وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته | افزونه تیکت در وردپرس
یکبار برای همیشه افزونه تیکت ساپورت کندی که یک افزونه چت و پشتیبانی است را در سایت خود نصب نمایید و ارتباط راحت تری با کاربران خود برقرار کنید. این پلاگین ویژگی های یک سیستم تیکت و پشتیبانی را به سایت شما اضافه می کند. راه اندازی افزونه SupportCandy بسیار آسان بوده و برای پیکربندی تنها چند دقیقه وقت شما را خواهد گرفت. تیکت های مشتریان را مشاهده و پاسخ دهید و یا آنها را حذف و تغییر وضعیت بدهید.
امکانات افزونه SupportCandy که یکی از بهترین افزونه های تیکت و مناسب برای سایت های وردپرسی است که بخواهند یک سیستم تیکت و پشتیبانی پیشرفته را راه اندازی کنند. نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده بعدی ذخیره کنند و در زمان خود برای استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
با نصب این افزونه وردپرس از امکانات زیر برای ساخت سیستم تیکتینگ برخوردار می شوید:
افزونه SupportCandy امکان اتصال به ووکامرس را دارد و کمک می کند تا برای مدیریت بهتر مشتریان سایت فروشگاهی یک سیستم ارسال تیکت حرفه ای راه اندازی کرده، بازخود آنها را دریافت و رضایت شان را جلب کنید.
با افزودنی های زیر، این افزونه تیکت ووکامرس را پیشرفته تر از آنچه که هست در سایت خود راه اندازی کنید.
آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که مشتری شما زحمت پاسخ دادن به پاسخ های شما را نداشته باشد؟ ممکن است بخواهید به آنها در مورد تیکت یادآوری کنید که منتظر پاسخ آنها هستند. اگر مشتری حتی پس از یادآوری هم برگشت نگرفت، پس از x تعداد روز تیکت را ببندید! این یک چیز رایج در صنعت پشتیبانی است. این افزونه راه حلی برای این مشکل است.
این افزونه قابلیت خروجی گرفتن CSV از تیکت ها را فعال می کند.
می توانید سیاست های SLA را در تنظیمات با شرایط و زمان تنظیم کنید. هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال. ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. سیاست های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند.
می توانید آن را در لیست تیکت خود اضافه کنید. با تنظیم پیشفرض orderby در تنظیمات لیست تیکت، لازم نیست هر بار برای بررسی تیکت های عقب افتاده آن را به صورت دستی سفارش دهید. به این ترتیب، می توانید طبق زمان بندی SLA اقداماتی را در مورد تیکت انجام دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.
تنظیماتی برای تغییر رنگ در SLA و زمانبندی عقب افتاده در لیست تیکت وجود دارد.
آمار و گزارش بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. این افزودنی به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسب و کار شما در یک جدول زمانی می دهد.
این افزودنی افزونه (EDD) را با افزونه SupportCandy شما یکپارچه می کند. در بخش ایجاد تیکت دو فیلد سفارشی محصول و سفارش EDD به طور پیش فرض هنگام فعال سازی این افزونه اضافه می شود.
از تعیین نماینده هر بار که تیکت برای وب سایت شما ایجاد می شود خسته شده اید؟ در اینجا راه حلی برای اختصاص هوشمندانه تیکت به نماینده خاص وجود دارد. می توانید قوانین (شرایط) را برای مطابقت با ایجاد تیکت جدید تنظیم کنید و در صورت مطابقت، آن نماینده را به تیکت اختصاص دهید.
پایگاه دانش یا راهنما در زمان مشتریان شما صرفه جویی می کند تا از شما سؤال بپرسند و منتظر پاسخ شما بمانند. در نهایت تعداد تیکت هایی که به شما می آیند را نیز کاهش می دهد. این افزونه پلاگین های محبوب پایگاه دانش موجود برای وردپرس را یکپارچه می کند.
آیا می خواهید روشی آسان برای محاسبه زمان صرف شده برای تیکت فردی ارائه دهید؟ این افزونه این کار را برای شما فعال می کند. این به شما کمک می کند تا زمان صرف شده برای هر تیکت جداگانه را ثبت و پیگیری کنید. همچنین، به شما در تصمیم گیری بهره وری برای برندتان کمک می کند. ما این را مانند یک کرونومتر برای تیکت طراحی کرده ایم تا بتوانید زمان صرف شده برای تیکت را محاسبه کنید.
آیا تا به حال خواسته اید که تیکت به طور خودکار هر X روز / ماه برای وظایف خاصی ایجاد شود؟
این افزونه دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد! بسته به نیاز شما برای کارها با فیلدهای تیکت سفارشی، می توانید تیکت های تکراری ایجاد کنید. فیلدهای موجود برای انتخاب هم فیلدهای فرم تیکت و هم فیلدهای فقط نماینده هستند. به عنوان مثال. اگر چندین سایت را مدیریت می کنید و باید هر x تعداد روز/ماه از تاریخ انتخابی خود یک تیکت برای تمیز کردن، نگهداری و غیره ایجاد کنید. این افزودنی کمک شما می باشد.
مواردی وجود دارد که ما به برخی اطلاعات حساس با تیکت ها مانند جزئیات دسترسی به وب سایت، دسترسی FTP، اعتبار کاربر و غیره نیاز داریم، بنابراین در چنین مواردی جمع آوری این اطلاعات حساس به طور مستقیم از مشتریان از نظر سرقت اطلاعات بسیار خطرناک است. داده ها به صورت متن ساده ممکن است به وب سایت ها آسیب برساند زیرا به راحتی قابل شناسایی هستند. از این رو برای همه این موانع، انتخاب بهتری وجود دارد، یعنی افزونه Private Credential.
این افزونه برای ایمن نگه داشتن اطلاعات کاربری کاربر ایجاد شده است زیرا این افزونه داده ها را به صورت رمزگذاری ذخیره می کند. هنگامی که برخی از اطلاعات حساس در یک تیکت ارائه می شود، احتمال سرقت اطلاعات و سوء استفاده از آن بسیار زیاد است. بنابراین افزودنی جدید توسعه یافته ما در وهله اول قرار می گیرد.
این افزونه قابلیت چاپ را به صفحه تیکت شما اضافه می کند.
مواقعی وجود دارد که مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. این افزونه با این امکان را به شما و نمایندهتان میدهد که پاسخها را ذخیره کنید و بعداً تنها با یک کلیک از آن استفاده کنید.
افزودنی Email Piping توانایی وارد کردن ایمیلها را مستقیماً به سیستم تیکت شما میافزاید، به طوری که مشتری میتواند فقط با ارسال ایمیل به پشتیبانی شما تیکت ایجاد کند یا با پاسخ دادن به اعلان ایمیل بدون نیاز به ورود به سایت شما، تیکت را پاسخ دهد.
سابق. مشتری شما تیکت را در وب سایت شما ایجاد کرده است. شما به تیکت پاسخ دادید و اعلان به آدرس ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد. در حالت ایده آل، مشتری باید به وب سایت شما بیاید و سپس به تیکت پاسخ دهد، اما این اتفاق به ندرت رخ می دهد. در عوض او مستقیماً به اعلان ایمیل پاسخ می دهد و شما به سادگی نمی توانید مشتریان خود را کنترل کنید. به این ترتیب، باید صندوق ورودی خود را چک کنید و احتمال از دست دادن ارتباط زیاد است. افزونه Email Piping شما را در اینجا پوشش می دهد، تمام ایمیل های صندوق ورودی شما را در تیکت های مورد نظر وارد می کند.
اگر ایمیلی برای پاسخ دادن به تیکت موجود نباشد، یک تیکت جدید ایجاد می کند. به این ترتیب می توانید به سادگی از مشتریان خود بخواهید که یک ایمیل به آدرس ایمیل خاص شما (به عنوان مثال [email protected]) ارسال کنند که سپس به تیکت در وب سایت شما تبدیل می شود.
آیا می خواهید راهی آسان برای مشتریان ووکامرس خود برای ایجاد تیکت های پشتیبانی ارائه دهید؟ شما به جای درست آمدید! این افزودنی به همراه افزونه SupportCandy نه تنها به مشتریان شما امکان می دهد تا در داشبورد ووکامرس تیکت ایجاد و بررسی کنند، بلکه به نمایندگان شما امکان می دهد تا سفارشات مشتری را در خود تیکت بررسی کنند.
ممکن است مشتریانی داشته باشید که یک سازمان یا شرکت هستند و نیاز به چندین نفر برای ایجاد تیکت دارند و تیکت های یکدیگر باید بین خودشان قابل مشاهده باشند، پس این راه حل مناسبی برای شما است.
اکنون گزینه ای برای ایجاد چندین فرم و ادغام با ساپورت کندی دارید تا هر بار که یکی از فرم های یکپارچه ارسال شد، تیکت جدید ایجاد کنید.
سوالات متداول بخش مهمی از هر بخش کمکی است. این افزونه پلاگین های رایج پرسش و پاسخ موجود برای وردپرس را ادغام می کند. در زیر لیستی از ادغام های موجود است که هنوز در حال شمارش هستند.
بازخورد مشتری نقش مهمی در بخش پشتیبانی دارد. اگر می خواهید مشتریان خود را در مورد تجربه آنها با شما (یا نماینده خود) برای پشتیبانی ارائه شده در تیکت بشنوید، این افزونه برای شما مناسب است. پس از بسته شدن تیکت، یک ایمیل پس از x تعداد روز/ساعت ارسال میشود.
همانطور که از نام آن پیداست، میتوانید گروههایی از نمایندگان ایجاد کنید که میتوانید به آنها تیکت هایی اختصاص دهید، درست مانند نمایندگان. هر نماینده ای در گروه می تواند تیکت های اختصاص داده شده به گروه را مدیریت کند. اگر میخواهید تیکت را به گروه اختصاص دهید و انتظار دارید هر نماینده موجود در گروه تیکت تیکت را انتخاب کند، این افزونه برای شما مناسب است.
قبل از خرید افزونه حتما موارد زیر را مطالعه کنید.
افزونه SupportCandy راست چین به همراه افزودنی امکانات متنوعی مانند بستن اتوماتیک تیکت، قابلیت خروجی گرفتن از تیکت ها، گزارشگیری، ادغام با edd، قابلیت ذخیره پاسخ برای سوالات تکراری، اتصال به ووکامرس و ایجاد فرم را تنها در یک افزونه ارائه می دهد.
من تنها دلیل خریدم اتصال خریدارن به فروشنده های مشخص هر محصول هست به طوری که خود فروشنده هم به پنل پیشخوان وردپرس دسترسی ندم که بیاد از داخل پیشخوان وردپرس جواب بده اگر امکان داره درباره ویژگی سازگاری افزونتون و نحوه کارکردش با دکان و فروشنده ها بیشتر توضیح بدین.
باسلام
طراح از سازگار بودن افزونه با دکان چیزی توضیح نداده است به همین دلیل این مورد باید تست شود که با دکان سازگار هست یا خیر.
اما شما می توانید با روشی آسان به فروشنده ها دسترسی بخش تیکت ها را باز کنید و به سایر بخش ها دسترسی نداشته باشد. البته اینکه هر فروشنده به تیکت های مشتریان خود می تواند دسترسی داشته باشد نیز تاکنون تست نکرده ایم.
باتشکر
سلام وقت بخیر، من میخوام از کاربرم علاوه بر متن تیکت، اطلاعاتی مثل اسم و کد ملی و نسخه نرم افزار دریافت کنم، ایا میتونم اینپوت یا فیلد اضافه ای تعریف کنم تا تو صفحه تیکت این موارد از کاربر گرفته بشه و به ادمین ارسال بشه؟
باسلام
بله می توانید فیلد جدید متنی اضافه کرده و اطلاعات لازم را دریافت نمایید.
باتشکر
سلام وقت بخیر.
من میخوام که قابلیت ثبت تیکت در ناحیه کاربری ایجاد شده با المان های ووکامرس(در المنتور) نشان داده نشود. آیا این امکان را این افزونه به من میدهد؟
باسلام
این مورد را میتوانید با کدنویسی از بخش مدنظر خود حذف نمایید.
باتشکر
سلام
امیدوارم قابلیت ارسال پیامک هم بهش اضافه کنید
باسلام
درخواست شما به طراح ارسال می شود در صورت امکان در آپدیت های بعدی اضافه می شود.
باتشکر
سلام من یه سایت ثبت آگهی دارم که فقط یه سیستم تیکت پشتیبانی توی پنل کاربری اضافه کنم که کاربرا از پنل کاربری خودشون تیکت بدن..میخواستم بدونم فقط برای ووکامرس هستش یا نه میشه برای وردپرس هم استفاده کرد..
چون کی دوتا افزونه نصب کردم اصلا استایل ظاهری جالبی نداشتم ..میخواستم بدونم ظاهر خوبی داره برای کاربر موقع ارسال تیکت و...واینکه برای وردرپس میشه استفاده کرد سایتی که ووکامرسی اصلا نیستش؟؟؟
باسلام
شما می توانید برای ووکامرس و وردپرس استفاده کنید و محدودیتی نخواهید داشت. همچنین در بخش ادمین و در بخش کاربران ظاهر خوب و امکانات متنوعی دارد که می توانید امکانات زیادی را در اختیار داشته باشید.
باتشکر
سلام، آيا مي توان براي صفحات خاصي نمايش تيکت را فعال نمود. يک سايت آموزشي داريم که دوره هاي مختلف در آن تعريف شده است و فقط مي خواهيم مثلا دوره هايي که مد نظر ما هست، امکان تيکت آن فعال باشد.، آيا امکانش هست؟
باسلام
ارسال تیکت در برگه ای خاص نیست . یک فرم مانندی می باشد که برای کاربران نمایش میدهد و کاربران از آن بخش می توانند تیکت ارسال نمایند.
باتشکر
سلام خسته نباشید می خواستم بدونم 1- افزونه قابلیت سفارشی سازی دارد که یک منوی ثبت سفارش برای دریافت فایل از کاربر بسازم. 2- و آیا می شود یک منو مخصوص پیامهای خصوص در آن تعبیه کرد که پیش فاکتور در آن قرار بدهم. 3- افزونه وقتی با گرویتی فرم ادغام شود چه قبلیتی از خود نشان میدهد؟؟ آیا این امکان وجود دارد که افزونه را با لینک به یک دکمه یا ویجت اتصال داد؟؟؟ تشکر از پاسخگویی شما
باسلام وقت بخیر
خیر چنین قابلیتی ندارد.
باتشکر
سلام، این افزونه خودش پنل کاربری داره؟ یعنی صفحه ثبت نام، ورود و پنل کاربری رو بهمون میده یا اینکه باید ووکامرس یا یه افزونه پنل کاربری روی سایتمون داشته باشیم؟
با سلام
این صفحه اختصاصی برای نمایش تیکت ها را دارد. همچنین ورود و عضویت اختصاصی را نیز دارد که به وسیله فرم ورود و عضویت افزونه می توانید وارد سایت شده. و تیکت ارسال نمایید.
باتشکر
سلام
امکان مشاهده تیکت های ارسالی بر اساس لیست کاربرها وجود داره؟
یعنی بخشی وجود داره که کاربرهایی که بهشون پیام ارسال شده یا ازشون پیام دریافت شده بر اساس نام کاربرها لیست شده باشه و بعد از کلیک بر روری هر کاربر تیکت های مربوطه نمایش داده بشه؟
امکان ارسال تیکت از طرف مدیریت به کاربرهای وجو دارد؟ (اولین تیکیت از سمت مدیریت باشد)
با سلام
بله مدیریت می تواند کاربری را انتخاب و برای او تیکت ایجاد کند.
همچنین می توانید از بین تیکت ها جستجو کنید. در جستجو می توانید شناسه، مشتری، وضعیت تیکت و... را مشخص نمایید تا تیکت مدنظر شما جستجو شود.
باتشکر
سلام می خواستم بدونم این قابلیت رو داره که تیکت پشتیبانی مدت دار داشته باشه و خود بخود بعد تایم مشخص شده تموم شه و اگر احتیاج بود دوباره بتونه تمدید کنه ؟
باسلام وقت بخیر
چنین قابلیتی ندارد.
تشکر
سلام و ادب
ببخشید من میخوام از این افزونه برای ارتباط درون سازمانی بین کاربرانم استفاده کنم... یعنی پیام بدن و فایل بفرستن واسه هم/ مدیریت هم بتونه نظارت و احیانا ویرایش و حذف هم داشته باشه؟ میشه؟
باسلام وعرض ادب
خیر چنین قابلیتی ندارد.
باتشکر
سلام و خسته نباشید با افزونه دکان هماهنگ هست یا خیر
باسلام
تاکنون با افزونه ایی تست نشده است از سازگاری یا عدم سازگاری اطلاعی نداریم.
باتشکر
من در سایتم چندین نقش کاربری دارم که میخوام یه سری نقش های کاربری که خودم مشخص میکنم فقط قابلیت ارسال تیکت داشته باشن آیا این امکان در این افزونه هست؟
با سلام
بله می توانید چنین قابلیتی را برای سایت خود با افزونه ساپورت کندی پیاده نمایید.
باتشکر
با سلام
آیا امکان نصب روی لوکال هاست با ژامپ برای یک بیمارستان رو داره؟؟؟
بدون مشکل در لوکال هاست کار میکنه؟
ا تشکر
با سلام
بله روی لوکال هاست قابل نصب می باشد. اما فرمودین برای یک بیمارستان، چون دقیقا اطلاعی نداریم نحوه کار سایت شما بر روی لوکال هاست به چه شکل هست به همین دلیل نمیتوانیم قطعی در اینباره نظر بدهیم که کار خواهد کرد یا خیر
باتشکر
سلام وقت بخیر،
۱. بعد از جواب دادن مدیر به تیکت کاربر، افزونه به درگاه پیامک برای اطلاع رسانی به کاربر وجود دارد ؟
۲. برای پشتیبانی محصولات، امکان ارائه فروش پشتیبانی و تمدید این خدمات برای کاربر، در افزونه وجود دارد؟
۳. محدود کردن ارسال تیکت برای کاربر خاص در افزونه وجود دارد؟
با سلام
۱- بصورت ایمیل به کاربر اطلاع رسانی می شود.
۲- نخیر
۳- می توانید نقش کاربری کاربر را تغییر دهید تا امکان ارسال تیکت نداشته باشد.
با تشکر
سلام، من میخوام در قسمت کاربری سایت، فقط کاربران خاصی امکان ارسال تیکت به کاربران دیگر را داشته باشند. تیکتها زمان دار باشند و فقط با تائید ارسال کننده تیکت بسته شود. آیا با این پلاگین امکان این کار هست؟ ممنون
باسلام
مورد اول ممکن می باشد اما مورد دوم خیر.
باتشکر