افزونه تیکت و پشتیبانی برای وردپرس SupportCandy

پیشرفته ترین سیستم تیکت و پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکت ووکامرس | سیستم تیکت و پشتیبانی برای وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته | افزونه تیکت در وردپرس 

معرفی افزونه SupportCandy

یکبار برای همیشه افزونه تیکت ساپورت کندی که یک افزونه چت و پشتیبانی است را در سایت خود نصب نمایید و ارتباط راحت تری با کاربران خود برقرار کنید. این پلاگین ویژگی های یک سیستم تیکت و پشتیبانی را به سایت شما اضافه می کند. راه اندازی افزونه SupportCandy بسیار آسان بوده و برای پیکربندی تنها چند دقیقه وقت شما را خواهد گرفت. تیکت های مشتریان را مشاهده و پاسخ دهید و یا آنها را حذف و تغییر وضعیت بدهید.

امکانات افزونه SupportCandy که یکی از بهترین افزونه های  تیکت و مناسب برای سایت های وردپرسی است که بخواهند یک سیستم تیکت و پشتیبانی پیشرفته را راه اندازی کنند. نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده بعدی ذخیره کنند و در زمان خود برای استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.

امکانات افزونه تیکت ووکامرس ساپورت کندی

با نصب این افزونه وردپرس از امکانات زیر برای ساخت سیستم تیکتینگ برخوردار می شوید:

• با شورتکد می توانید صفحه تیکت را در هر بخشی از سایت خود نمایش دهید.
• وضعیت برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کنید که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه وضعیتی باشد.
• دسته بندی برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کنید که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه دسته بندی باشد.
• اولویت برای تیکت جدید ایجاد شده را مشخص کرده که هنگام ایجاد تیکت جدید در چه اولویتی باشد.
• وضعیت تیکت پس از پاسخ مشتری
• به مشتری اجازه دهید تیکت را ببندد.
• اجازه ایجاد تیکت های جدید به مهمان را فعال یا غیرفعال کنید.
• اجازه پاسخ به تیکت های بسته شده
• بی نهایت دسته بندی برای تیکت های ارسالی ایجاد کنید.
• بی نهایت وضعیت برای تیکت ها : ۱- باز ۲- منتظر پاسخ کاربر ۳- منتظر پاسخ نماینده ۴- بسته و..
• قرار دادن بی نهایت وضعیت برای تیکت مانند : ۱- اولویت بالا ۲- اولویت متوسط ۳- اولویت پایین و..
• ساخت متن تشکر برای زمانیکه کاربر تیکت را ایجاد و ارسال می کند
• حداکثر اندازه فایل پیوستی برای هنگام ارسال تیکت را مشخص کنید.
• اجازه پیوست فایل را به مشتری یا مهمان یا نماینده پاسخگو و… فعال یا غیرفعال کنید.
• پسوند فایل هایی که کاربر می تواند ارسال کند را مشخص کنید مانند: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx
• مشخص کنید که تیکت های ارسالی برای همه قابل نمایش باشد یا فقط برای ایجاد کننده تیکت
• تنظیم کنید که همه تیکت ها برای همه کاربران قابل مشاهده باشد و آنها بتوانند به تیکت های یکدیگر پاسخ دهند.
• فعال کردن کپچا در هنگام ایجاد تیکت و پاسخ به تیکت ها
• ویرایشگر ارسال متن تیکت را محدود یا گسترده کنید مانند فعال یا غیرفعال کردن بخش تنظیم متن، قرار دادن Html و…
•  مشخص کنید که تیکت ها بعد از چه مدتی خودکار بسته شوند.
•  از تیکت ها و از هر بخش از تیکت خروجی دریافت کنید.
• پایگاه دانش برای تیکت ها ایجاد کنید.
• گزینه پرینت را اضافه کنید تا کاربران از تیکت های خود پرینت بگیرند.
• گزینه ای اضافه کنید تا نماینده ها به همدیگر یا به مدیریت پاسخ خصوصی ارسال کنند.
• از تیکت های دریافتی، ارسالی، بسته و باز و… گزارش دریافت کنید.
• از کاربران بخواهید به نمایندگانی که به تیکت های آنها پاسخ می دهند امتیاز دهند.
• تیکت زمان دار آماده کنید تا در زمان و تاریخ مشخصی در آینده به کاربر خاص تیکت ارسال کند.
• برای نماینده ها پاسخ آماده اضافه کنید تا کاربران در هنگام پاسخ دادن به تیکت ها، از پاسخ های آماده استفاده کنند.

افزونه SupportCandy امکان اتصال به ووکامرس را دارد و کمک می کند تا برای مدیریت بهتر مشتریان سایت فروشگاهی یک سیستم ارسال تیکت حرفه ای راه اندازی کرده، بازخود آنها را دریافت و رضایت شان را جلب کنید. 

 سایر ویژگی های افزونه تیکت ووکامرس SupportCandy

• با افزونه SupportCandy شما می توانید بی نهایت تیکت را ایجاد و با مشتریان خود در ارتباط باشید.
• بینهایت نماینده پاسخگو به تیکت ها ایجاد و مدیریت نمایید.
• بیش از 12 نوع فیلد سفارشی جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت کار شما را برای دریافت اطلاعات آسان تر می کند.
• افزونه ساپورت کَندی کمک می کند اجازه دهید تا کاربران بصورت مهمان بدون آنکه عضو سایت شوند، تیکت ارسال کنند.
• نمایندگان شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر نمایندگان در یک تیکت درج کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیستند.
• نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده در آینده ذخیره کنند و در زمان استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
•  الگوهای اعلان ایمیل بی شماری را برای هر رویدادی با متن سفارشی، ماکروهای جایگزین متن پویا، گیرندگان سفارشی، شرایط مطابقت و غیره تنظیم کنید.
• فیلدهای سفارشی برای تیکت ایجاد کنید که فقط توسط نمایندگان قابل تنظیم یا مشاهده باشد.
• نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.
• با این افزونه تیکت ووکامرس شما می توانید بدون هیچ مشکلی روی شبکه چند سایتی به خوبی کار کنید و تیکت ها را مدیریت کنید.
• نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.

افزودنی های افزونه SupportCandy

با افزودنی های زیر، این افزونه تیکت ووکامرس را پیشرفته تر از آنچه که هست در سایت خود راه اندازی کنید.

افزودنی Automatic Close Tickets

آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که مشتری شما زحمت پاسخ دادن به پاسخ های شما را نداشته باشد؟ ممکن است بخواهید به آنها در مورد تیکت یادآوری کنید که منتظر پاسخ آنها هستند. اگر مشتری حتی پس از یادآوری هم برگشت نگرفت، پس از x تعداد روز تیکت را ببندید! این یک چیز رایج در صنعت پشتیبانی است. این افزونه راه حلی برای این مشکل است.

افزودنی Export Tickets

این افزونه قابلیت خروجی گرفتن CSV از تیکت ها را فعال می کند.

• تمام فیلدهای موجود برای لیست تیکت را خروجی می گیرد. (حتی که در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگری مانند پیوست ها، توضیحات، پاسخ ها و غیره را برون بری نمی کند.
• همه تیکت ها را بر اساس فیلتر فعلی تنظیم شده در لیست تیکت برون بری کنید، به طوری که اگر می خواهید فقط تیکت های خاصی برون بری شود، این امکان وجود دارد و در صورت نیاز، به سادگی هیچ فیلتری را اعمال نکنید.
• می توانید تصمیم بگیرید که نقش های عامل پشتیبانی فعال باشد. همچنین، اگر می‌خواهید ویژگی تیکت های برون بری برای کاربران در دسترس باشد، گزینه‌ای به‌عنوان همه کاربر در دسترس است.
• تنها تیکت های قابل دسترسی کاربر وارد شده را برون بری می کند تا نماینده فقط تیکت های قابل دسترسی برای او را برون بری کند ، کاربر می تواند فقط تیکت های خود را برون بری کند، مدیر می تواند همه بلیط ها را صادر کند و غیره.

افزودنی Service Level Agreement

می توانید سیاست های SLA را در تنظیمات با شرایط و زمان تنظیم کنید. هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال. ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. سیاست های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند.

می توانید آن را در لیست تیکت خود اضافه کنید. با تنظیم پیش‌فرض orderby در تنظیمات لیست تیکت، لازم نیست هر بار برای بررسی تیکت های عقب افتاده آن را به صورت دستی سفارش دهید. به این ترتیب، می توانید طبق زمان بندی SLA اقداماتی را در مورد تیکت انجام دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.

تنظیماتی برای تغییر رنگ در SLA و زمان‌بندی عقب افتاده در لیست تیکت وجود دارد.

افزودنی Reports

آمار و گزارش بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. این افزودنی به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسب و کار شما در یک جدول زمانی می دهد.

افزودنی EDD Integration

این افزودنی افزونه (EDD) را با افزونه SupportCandy شما یکپارچه می کند. در بخش ایجاد تیکت دو فیلد سفارشی محصول و سفارش EDD به طور پیش فرض هنگام فعال سازی این افزونه اضافه می شود.

افزودنی Assign Agent Rules

از تعیین نماینده هر بار که تیکت برای وب سایت شما ایجاد می شود خسته شده اید؟ در اینجا راه حلی برای اختصاص هوشمندانه تیکت به نماینده خاص وجود دارد. می توانید قوانین (شرایط) را برای مطابقت با ایجاد تیکت جدید تنظیم کنید و در صورت مطابقت، آن نماینده را به تیکت اختصاص دهید.

افزودنی Knowledgebase Integratios

پایگاه دانش یا راهنما در زمان مشتریان شما صرفه جویی می کند تا از شما سؤال بپرسند و منتظر پاسخ شما بمانند. در نهایت تعداد تیکت هایی که به شما می آیند را نیز کاهش می دهد. این افزونه پلاگین های محبوب پایگاه دانش موجود برای وردپرس را یکپارچه می کند.

افزودنی Timer

آیا می خواهید روشی آسان برای محاسبه زمان صرف شده برای تیکت فردی ارائه دهید؟ این افزونه این کار را برای شما فعال می کند. این به شما کمک می کند تا زمان صرف شده برای هر تیکت جداگانه را ثبت و پیگیری کنید. همچنین، به شما در تصمیم گیری بهره وری برای برندتان کمک می کند. ما این را مانند یک کرونومتر برای تیکت طراحی کرده ایم تا بتوانید زمان صرف شده برای تیکت را محاسبه کنید.

افزودنی Schedule Tickets

آیا تا به حال خواسته اید که تیکت به طور خودکار هر X روز / ماه برای وظایف خاصی ایجاد شود؟

این افزونه دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد! بسته به نیاز شما برای کارها با فیلدهای تیکت سفارشی، می توانید تیکت های تکراری ایجاد کنید. فیلدهای موجود برای انتخاب هم فیلدهای فرم تیکت و هم فیلدهای فقط نماینده هستند. به عنوان مثال. اگر چندین سایت را مدیریت می کنید و باید هر x تعداد روز/ماه از تاریخ انتخابی خود یک تیکت برای تمیز کردن، نگهداری و غیره ایجاد کنید. این افزودنی کمک شما می باشد.

افزودنی Private Credentials

مواردی وجود دارد که ما به برخی اطلاعات حساس با تیکت ها مانند جزئیات دسترسی به وب سایت، دسترسی FTP، اعتبار کاربر و غیره نیاز داریم، بنابراین در چنین مواردی جمع آوری این اطلاعات حساس به طور مستقیم از مشتریان از نظر سرقت اطلاعات بسیار خطرناک است. داده ها به صورت متن ساده ممکن است به وب سایت ها آسیب برساند زیرا به راحتی قابل شناسایی هستند. از این رو برای همه این موانع، انتخاب بهتری وجود دارد، یعنی افزونه Private Credential.

این افزونه برای ایمن نگه داشتن اطلاعات کاربری کاربر ایجاد شده است زیرا این افزونه داده ها را به صورت رمزگذاری ذخیره می کند. هنگامی که برخی از اطلاعات حساس در یک تیکت ارائه می شود، احتمال سرقت اطلاعات و سوء استفاده از آن بسیار زیاد است. بنابراین افزودنی جدید توسعه یافته ما در وهله اول قرار می گیرد.

افزودنی Print Tickets

این افزونه قابلیت چاپ را به صفحه تیکت شما اضافه می کند.

افزودنی Canned Reply

مواقعی وجود دارد که مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. این افزونه با این امکان را به شما و نماینده‌تان می‌دهد که پاسخ‌ها را ذخیره کنید و بعداً تنها با یک کلیک از آن استفاده کنید.

افزودنی Email Piping

افزودنی Email Piping توانایی وارد کردن ایمیل‌ها را مستقیماً به سیستم تیکت شما می‌افزاید، به طوری که مشتری می‌تواند فقط با ارسال ایمیل به پشتیبانی شما تیکت ایجاد کند یا با پاسخ دادن به اعلان ایمیل بدون نیاز به ورود به سایت شما، تیکت را پاسخ دهد.

سابق. مشتری شما تیکت را در وب سایت شما ایجاد کرده است. شما به تیکت پاسخ دادید و اعلان به آدرس ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد. در حالت ایده آل، مشتری باید به وب سایت شما بیاید و سپس به تیکت پاسخ دهد، اما این اتفاق به ندرت رخ می دهد. در عوض او مستقیماً به اعلان ایمیل پاسخ می دهد و شما به سادگی نمی توانید مشتریان خود را کنترل کنید. به این ترتیب، باید صندوق ورودی خود را چک کنید و احتمال از دست دادن ارتباط زیاد است. افزونه Email Piping شما را در اینجا پوشش می دهد، تمام ایمیل های صندوق ورودی شما را در تیکت های مورد نظر وارد می کند.

اگر ایمیلی برای پاسخ دادن به تیکت موجود نباشد، یک تیکت جدید ایجاد می کند. به این ترتیب می توانید به سادگی از مشتریان خود بخواهید که یک ایمیل به آدرس ایمیل خاص شما (به عنوان مثال [email protected]) ارسال کنند که سپس به تیکت در وب سایت شما تبدیل می شود.

افزودنی WooCommerce Integration

آیا می خواهید راهی آسان برای مشتریان ووکامرس خود برای ایجاد تیکت های پشتیبانی ارائه دهید؟ شما به جای درست آمدید! این افزودنی به همراه افزونه SupportCandy نه تنها به مشتریان شما امکان می دهد تا در داشبورد ووکامرس تیکت ایجاد و بررسی کنند، بلکه به نمایندگان شما امکان می دهد تا سفارشات مشتری را در خود تیکت بررسی کنند.

افزودنی Usergroups

ممکن است مشتریانی داشته باشید که یک سازمان یا شرکت هستند و نیاز به چندین نفر برای ایجاد تیکت دارند و تیکت های یکدیگر باید بین خودشان قابل مشاهده باشند، پس این راه حل مناسبی برای شما است.

افزودنی Gravity Forms

اکنون گزینه ای برای ایجاد چندین فرم و ادغام با ساپورت کندی دارید تا هر بار که یکی از فرم های یکپارچه ارسال شد، تیکت جدید ایجاد کنید.

افزودنی Faq Integrations

سوالات متداول بخش مهمی از هر بخش کمکی است. این افزونه پلاگین های رایج پرسش و پاسخ موجود برای وردپرس را ادغام می کند. در زیر لیستی از ادغام های موجود است که هنوز در حال شمارش هستند.

افزودنی Satisfaction Survey

بازخورد مشتری نقش مهمی در بخش پشتیبانی دارد. اگر می خواهید مشتریان خود را در مورد تجربه آنها با شما (یا نماینده خود) برای پشتیبانی ارائه شده در تیکت بشنوید، این افزونه برای شما مناسب است. پس از بسته شدن تیکت، یک ایمیل پس از x تعداد روز/ساعت ارسال می‌شود.

افزودنی Agentgroups

همانطور که از نام آن پیداست، می‌توانید گروه‌هایی از نمایندگان ایجاد کنید که می‌توانید به آنها تیکت هایی اختصاص دهید، درست مانند نمایندگان. هر نماینده ای در گروه می تواند تیکت های اختصاص داده شده به گروه را مدیریت کند. اگر می‌خواهید تیکت را به گروه اختصاص دهید و انتظار دارید هر نماینده موجود در گروه تیکت تیکت را انتخاب کند، این افزونه برای شما مناسب است.

قبل از خرید افزونه حتما موارد زیر را مطالعه کنید.

• • برای نصب نیاز است که نسخه php در هاست شما بر روی یکی از نسخه های 7.4 یا ۸.۱ یا ۸.۲ قرار بگیرد.
  • برای نصب نیاز است که ioncube loader بر روی هاست شما فعال باشد.
  • صرفا افزودنی هایی که در توضیحات به آن اشاره شده است، همراه محصول عرضه می شود.

افزونه SupportCandy راست چین به همراه افزودنی امکانات متنوعی مانند بستن اتوماتیک تیکت، قابلیت خروجی گرفتن از تیکت ها، گزارشگیری، ادغام با edd، قابلیت ذخیره پاسخ برای سوالات تکراری، اتصال به ووکامرس و ایجاد فرم را تنها در یک افزونه ارائه می دهد.