مرجع رسمی برای تمامی ارتباطات خریداران و فروشندگان، سیستم جامع تیکت راست چین می باشد. کاربر باید از طریق تیکت تمامی مکاتبات را انجام دهد و تحت هیچ شرایطی نباید پشتیبانی را در جایی دیگر(تلگرام، تیکت شخصی و ...) دریافت کند.
ارائه خدمات پشتیبانی محصول، از طریق ارسال تیکت برای رفع مشکلات مربوط به عملکرد محصول مطابق با ماده 13 است. در صورت هر گونه تغییر در کدهای محصول و بروز مشکل مورد شامل پشتیبانی نمی شود و به موجب خروج از محیط تست وردپرس تلقی می شود.
1- حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت عادی خریداران در راست چین، 2 تا 24 ساعت کاری است. امکان پیگیری پاسخگویی به کاربر از سمت راست چین زیر 24 ساعت وجود ندارد. در صورت عدم پاسخگویی به کاربر تا 24 ساعت در روز کاری چنانچه کاربر درخواست عودت داشته باشد طبق ماده 16 برای ایشان انجام می شود.
2- خدمات پشتیبانی از زمان خرید محصول تا 6 ماه به صورت تضمین شده از سمت فروشنده به کاربر ارائه می شود. کاربر باید بداند که راست چین خدمات پشتیبانی محصول را ارائه نمی دهد.
3- کاربران موظف هستند قبل از خرید فقط از طریق پرسش و پاسخ با فروشنده در ارتباط باشند و بعد از خرید برای حل مشکل خود تیکت ارسال نمایند.
4- در مواردی که مشکل فنی وجود داشته و توسعه دهنده به زمانی بیش از 24 ساعت برای بررسی و حل مسئله نیاز دارد؛ فروشنده می تواند تا 72 ساعت در تیکت از خریدار وقت بگیرد (زمان اعلامی باید به طور دقیق، در تیکت ذکر شود.) در صورت عدم پاسخگویی به تیکت، کاربر می تواند مطابق ماده 16 در خواست عودت وجه دهد.
5- از زمان انتشار و تایید پرسش فروشنده بایستی در بازه 2 تا 24 ساعت کاری پاسخگوی پرسش باشد. در غیر این صورت کاربر می تواند با ارسال یک تیکت به دپارتمان ارتباط با راست چین عدم پاسخگویی را گزارش دهد.
6- در مورد محصولات غیرایرانی که فارسی سازی و بومی شده اند؛ فروشنده 3 ماه پس از آپدیت محصول اصلی، فرصت دارد، بروزرسانی نسخه فارسی شده خود را آماده و در سایت منتشر کند. در غیر این صورت راست چین می تواند در صورت تمایل کاربر به عدم استفاده از محصول، مطابق ماده 16 وجه کاربر را بازگشت دهد. اگر کاربر تمایل به استفاده از محصول داشته باشد به طراح زمان محدود (حداکثر 7 روز) فرصت داده می شود تا محصول را آپدیت نماید.
7- هر گونه باگ اساسی در ثبت و در هر آپدیت، منجر به توقف محصول و بازگشت وجه خریداران خواهد شد.
8- هزینه تمدید پشتیبانی اضافی بعد از 6 ماه، برای تمام محصولات، معادل 50 درصد مبلغ محصول خواهد بود.
9- پشتیبانی محصولات خریداری شده از سمت فروشنده انجام می شود و راست چین تنها نظارت بر روند پاسخگویی پشتیبان دارد.
10- وظایف پشتیبان محصول :
- راهنمایی در مورد نصب و راه اندازی اولیه
- رفع مشکلات فنی امکانات پیش فرض قالب
- پاسخ به سوالات کاربران در ارتباط با نحوه کار با بخش های مختلف قالب
11- پشتیبان محصول وظیفه ای در قبال ارائه موارد زیر ندارد:
- ارائه راهنمای فارسی استفاده از محصولات (در بعضی از محصولات به صورت اختیاری راهنمای استفاده از محصول ارائه شده است. )
- فروشنده موظف به ارائه فایل راهنمای پیکربندی و تنظیمات برای محصول غیر ایرانی نیست. صرفا راهنمای نصب و راه اندازی اولیه در محصول قرار می گیرد.
- ارائه آموزش وردپرس، سئو، امنیت و رفع مشکلات مربوط به وردپرس
- ارائه خدمات سفارشی سازی به کاربر. هر کاربری که درخواست خدمات سفارشی دارد باید قبل از خرید در بخش پرسش و پاسخ از ارائه این خدمات از سمت فروشنده اطمینان حاصل نماید.
- اعمال تنظیمات و پیکر بندی روی محصولات
- انجام بروزسانی محصول سایت کاربر
- ارائه خدمات پشتیبانی روی لوکال هاست
- نصب قالب روی سایت دارای محتوا (در صورتی که فروشنده تمایل به ارائه این خدمت داشته باشد سفارشی سازی محسوب می شود و راست چین هیچ وظیفه ای در این خصوص ندارد)
12- در صورت توقف فروش محصول فروشنده موظف است تا پایان 6 ماه زمان پشتیبانی به کاربران خدمات پشتیبانی ارائه دهد در صورت عدم ارائه خدمات پشتیبانی وجه کاربر طبق ماده 16 عودت داده می شود.
13- در صورتی که یک کاربر درخواست آپدیت محصول را داشته باشد از پشتیبان تاریخ مشخصی برای ارائه آپدیت درخواست می شود و فروشنده باید طبق تاریخ اعلامی آپدیت را برای راست چین ارسال کند.
14- بعد از اینکه آپدیت محصول برای راست چین ارسال شد فایل به روز توسط کارشناسان کنترل کیفی بررسی می شود و در صورت عدم وجود مشکل منتشر می شود. در صورت وجود ایراد، محصول مجددا به فروشنده ارجاع می شود تا اصلاحات را انجام دهد و مجددا برای کیفی ارسال نماید.
15- برای موارد غیر معمول که احتیاج به بررسی وجود دارد در صورت در خواست فروشنده کاربر موظف است دسترسی هاست و وردپرس خود را برای وی ارسال کند تا بررسی های لازم انجام شود.
16- اطلاع رسانی پاسخ به تیکت کاربر از طریق ایمیل انجام می شود.
17- بخش گزارش تخلف شامل مواردی می شود که از سمت کاربر یا طراح تخلفی صورت گرفته است و کاربر این تخلف را گزارش می دهد. برای موارد عدم پاسخگویی یا ایراد در محصول، کاربر بایستی به دپارتمان ارتباط با راست چین تیکت ارسال کند.
18- در صورت ارسال الفاظ نامناسب مانند توهین، افترا و ... توسط کاربر در تیکت، فروشنده می تواند پشتیبانی خود را قطع کند.
19- در صورتی که فروشنده تخلف کند و حساب وی مسدود شود و یا به هر دلیلی ارتباط ایشان با راست چین قطع شود راست چین وظیفه ای در قبال پیگیری موارد سفارشی سازی و هزینه پرداختی کاربر ندارد.
20- در صورتی که امکانات سفارشی در صفحه محصول فعال باشد، کاربر می تواند با پرداخت 250 هزارتومان درخواست نصب قالب را روی سایت خام خود بدهد.
خدمات راست چین به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و شامل هیچ گونه ضمانتی نمی شوند. راست چین هیچ ضمانتی در خصوص بی عیب بودن، امنیت و... خدمات این سایت نمی دهد. همه ضمانت های کتبی و شفاهی در مورد خدمات راست چین که توسط کارکنان یا سایرین ارائه شود فاقد اعتبار است. راست چین تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات سایت شما) نخواهد بود.
21- در صورتی که خریدار محصول قصد سوءاستفاده از محصول را داشته باشد یا تغییراتی در محصول ایجاد کند که لایسنس آن غیر فعال و دیکد شود و یا به فایل های محافظت شده فروشنده دسترسی پیدا کند، امکان ارائه خدمات پشتیبانی از سمت فروشنده به کاربر نیست و در صورت صلاح دید نیز امکان بازگشت وجود دارد.
