۱- مرجع رسمی برای تمامی ارتباطات خریداران و فروشندگان، سیستم جامع تیکت راست چین می باشد. پاسخگویی الزامی است و هیچ فروشنده ای نمی تواند و نباید پاسخگویی در تیکت راست چین را به دلیل پشتیبانی در جایی دیگر(تلگرام، تیکت شخصی و …) بی پاسخ رها کند.
۲- دریافت خدمات پشتیبانی در راست چین نباید وابسته به ثبت درخواست جدید، خارج از راست چین باشد. انتقال خریداران به خارج از راست چین جهت دریافت پشتیبانی و دریافت آپدیت ها و … ممنوع می باشد. در صورت مشاهده چنین مواردی، فروشنده خاطی مطابق صلاحدید کارشناسان راست چین جریمه خواهد شد.
۳- حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت و دیدگاه کاربران در راست چین، ۲۴ ساعت است ( بجز روزهای جمعه)، ولی در تعطیلات رسمی فروشندگان ملزم به پاسخگویی در بازه زمانی 24 ساعت هستند. در ضمن سرعت در پاسخگویی بسیار حائز اهمیت بوده و موجب امتیازهای مثبت برای فروشنده می شود. امتیازات مثبت در طرح های حمایت از فروشنده مؤثر هستند
۴- اگر فرصت ۲۴ ساعته فروشنده بدون پاسخ به تیکت سپری شود. راست چین می تواند بدون قید و شرط سفارش مشتری را مطابق با ماده ۲۱ مرجوع نماید.
- به منظور رعایت حقوق مشتری راست چین به تیکت های بیشتر از 24 ساعت فروشندگان رسیدگی می کند و پاسخ کاربر داده می شود ( 3 بار پاسخگویی به تیکت هزینه ای دریافت نمی شود ولی برای تیکت چهارم به بعد به ازای هر تیکت هزینه 100 هزارتومان از حساب فروشنده کسر می شود)
۵- در مواردی که مشکل فنی وجود داشته و توسعه دهنده به زمانی بیش از ۲۴ ساعت برای بررسی و حل مسئله نیاز دارد؛ تا ۷۲ ساعت در تیکت می تواند از خریدار وقت بگیرد. در صورت نیاز به زمان بیشتر فروشنده باید موافقت مشتری را در تیکت جهت دریافت زمان بیشتر کسب کند، در غیر این صورت راست چین می تواند سفارش مشتری را مطابق با ماده ۲۱ مرجوع نماید. (زمان اعلامی باید به طور دقیق، در تیکت ذکر شود.)
۶- در صورتیکه شکایت مشتری از طراح، بابت تاخیر در پاسخگویی برای بار اول ثبت شود، جریمه معادل 50% هزینه محصول خواهد بود. اما اگر شکایت بیش از یک بار باشد، مبلغ جریمه بر مبنای قضاوت تیم پشتیبانی راست چین خواهد بود.
7-تمامی فروشندگان باید توجه داشته باشند که پاسخ دهی به بخش دیدگاه ها و تیکت ها، ضامن فروش و مبنای قضاوت خرید محصولات است. چرا که کاربران سوالات پیش از خرید در این بخش پرسیده می شود. لازم به ذکر است بازه ی پاسخکویی به دیدگاه نیز همانند تیکت، 24 ساعت از زمان ثبت دیدگاه (بجز روزهای جمعه) است. درصورت بی توجهی فروشنده ای نسبت به دیدگاه ها و تیکت ها یا عدم پاسخگویی صحیح(که بخشی مهم در راست چین محسوب می شود)، فروشنده جریمه نقدی خواهد شد. مبلغ جریمه مطابق نظر کارشناسان راست چین، اعمال خواهد شد.
۸- در مورد محصولات غیرایرانی که فارسی سازی و بومی شده اند؛ برای بیست محصول هر دسته بندی اصلی که در ابتدای لیست پر فروش ترین محصولات سایت قرار گرفته اند، حداکثر مدت زمان ارسال بروزرسانی در دسته بندی قالب برابر با 3 روز و در دسته بندی افزونه 1 روز خواهد بود، برای سایر محصولات هم فروشنده نهایتا ۱۰ روز پس از آپدیت محصول اصلی، فرصت دارد، بروزرسانی نسخه فارسی شده خود را آماده و در سایت منتشر کند. در غیر این صورت مطابق ماده ۲۲ راست چین حق دارد فروش محصول را متوقف کند. همچنین میتواند مطابق ماده ۲۱ وجه تمامی خریدارانی که در شش ماهه پشتیبانی خود هستند را بازگشت دهد.
۹- محصولات ایرانی در صورتیکه فروشنده، گزارش باگ از سمت خریداران دریافت کند، باید تمامی باگ ها را نهایتا یک هفته بعد از دریافت گزارش در یک بروزرسانی برطرف کند.
۱۰- به هنگام آپدیت هسته وردپرس، افزونه ووکامرس یا افزونه های اصلی در محصولات ایرانی، فروشنده باید ظرف نهایتا یک هفته، با ارائه ی آپدیتی، سازگاری محصول خود را با این موارد، ایجاد کند. در غیر این صورت با بروز اختلال، مطابق ماده ۲۲ فروش محصول تا زمان ایجاد سازگاری ها متوقف خواهد شد.
۱۱- تبلیغات و لینک دهی به سایت های دیگر، جزو تخلفات به حساب می آید. در صورتیکه این مورد در تیکت یا دیدگاه فروشندگان راست چین مشاهده شود، جریمه نقدی لحاظ خواهد شد. نحوه و میزان جریمه نقدی به نظر کارشناسان راست چین وابسته است.
۱۲- لینک به محتوای آموزشی یک سایت دیگر که فروش محصولات وردپرسی نداشته باشد در تیکت ها بلامانع است. همچنین لینک به محصولی اصلی یا پیش نیاز آن در مخزن وردپرس، در توضیحات محصول، تیکت و دیدگاه بلامانع خواهد بود.
۱۳- هر گونه مشکل بنیادی در ثبت و در هر آپدیت، منجر به توقف محصول و بازگشت وجه خریداران و به طبع جریمه فروشنده خواهد شد.
۱۴- پشتیبانی پیشفرض محصولات به صورت رایگان، ۶ ماه است. پس از تمدید، هزینه ی پرداخت شده توسط مشتری، به مدت ۳ ماه در راست چین قفل است. در صورتیکه در این شش ماه، پشتیبانی فروشنده در زمان مقرر انجام نشود، مطابق ماده ۲۱ مبلغ به حساب خریدار بر می گردد و فروشنده برابر 50% مبلغ مرجوعی جریمه خواهد شد.
۱۵- هزینه تمدید پشتیبانی اضافی بعد از ۶ ماه، برای تمام محصولات، معادل ۴۰ تا 50 درصد هزینه محصول خواهد بود.
۱۶- اگر نیمی از محصولات فروشنده ای ، مطابق با بندهای ۱ تا ۱۰ پشتیبانی نداشته باشد یا فروشنده پاسخ مناسب به کاربر ندهد یا این محصولات آپدیت نداشته (حداقل ۱۰ روز از زمان انتشار نسخه اورجینال) باشند؛ راست چین حق دارد تا ضمن توقف فروش محصولات مطابق ماده ۲۲ ، با فروشنده مطابق ماده ۲۸ قطع همکاری کند.
۱۷- خدمات شخصی سازی که با دریافت هزینه از خریدار انجام می شود، نباید در بستر راست چین انجام شود.
۱۸- اگر فروشنده ای از بستر و اسم راست چین برای این خدمات استفاده کند و مشتری ناراضی باشد. باید مبلغی معادل با ۱۰ فروش از محصول خریداری شده توسط کاربر را به عنوان جریمه به راست چین بپردازد. خرید مشتری نیز مرجوع خواهد شد.
۱۹- پایان یا فسخ این قرارداد تعهدات پشتیبانی فروشنده را خاتمه نمی دهد و فروشنده موظف است تا پایان مدت تعهدات به مشتری (بازه پشتیبانی فعال) خدمات مرتبط با محصول را مطابق ماده ۱۸ ادامه دهد.
۲۰- راست چین می تواند در صورت تکرار تاخیر در پاسخگویی فروشنده، اجازه تسویه حساب فروشنده را به صورت موقت مسدود نماید و در صورت صلاح دید، نیروی پشتیبان جایگزین برای محصول در نظر گیرد، بدیهی است دستمزد پشتیبان از محل حساب کاربری فروشنده به میزان ۲۵% مبلغ فروش ویا حداقل 3،000،000 تومان ماهانه برداشت خواهد شد.
۲۱- فروشنده نباید در بخش دیدگاه، پیش نمایش و دموها، فایل راهنما و کد محصول از اطلاعات تماس مثل ایمیل ، تلفن ، آی دی تلگرام ، سایت شخصی و … استفاده کند و روند پشتیبانی بعد از خرید و از طریق تیکت صورت خواهد پذیرفت.
۲۲- فروشنده محصولی که علاوه بر نسخه استاندارد داری قابلیت ها و دموهای توسعه یافته هستند، موظف به ارائه آپدیت برای نسخه استاندارد مطابق با این ماده می باشند.
۲۳- درج changelog فارسی در توضیحات محصول برای ورژن های اصلی محصولات الزامی است.
۲۴- بروز رسانی و ایجاد سازگاری در محصولات ایرانی حداقل هر 6 ماه یکبار و محصولات اورجینال فارسی شده، حداکثر 10 روز بعد از ارسال بروزرسانی توسط وبسایت مرجع الزامی است.
- به منظور رعایت حقوق مشتری، در صورتی که فروشنده محصول در این بازه زمانی اقدام به ارسال بروزرسانی برای محصول نکند، در صورتی که خریداران نیازمند دریافت بروزرسانی برای محصول باشند، راست چین بروزرسانی محصول را انجام خواهد داد که به آن بروزرسانی اضطراری خواهند گفت.
- بدیهی است دستمزد انجام بروزرسانی اضطراری از محل حساب کاربری فروشنده به میزان ۲۵% مبلغ فروش و یا حداقل 3،000،000 تومان به صورت ماهانه تا زمان ارسال آپدیت توسط فروشنده برداشت خواهد شد.
