سوالات متداول کاربران راست چین

اینجا لیست سؤالات و مسائلی که ممکن است برایتان پیش بیاید، قرار داده شده. اگر سوال شما نیست، لطفا زیر پست کامنت کنید.

برای انتخاب هر دسته از سوالات متداول، کافی است روی اسم دسته کلیک کنید.

سوالات متداول که ممکن است قبل از خرید برایتان پیش بیاید

از کجا بفهمم کدام محصولات در راست چین تخفیف دارد؟

• می توانید در کانال تلگرام یا اینستاگرام راست چین ما عضو شوید و تخفیف ها را دریافت کنید. علاوه بر آن، هر هفته در اسلایدر صفحه اصلی، چند قالب یا افزونه منتخب را تخفیف میگذاریم. از دکمه های زیر می توانید برای دسترسی راحت تر استفاده کنید.

قالب ها پس از خرید کاملاً مطابق دمو عرضه می شوند؟

• بله، نسخه ی دریافتی شما کاملا مطابق با دموی محصول ارائه خواهد شد. اگر غیر از این باشد، می توانید نگاهی به سوالات مرجوع کردن خرید داشته باشید. همه محصولاتی که در راست چین عرضه می شوند، پیش از انتشار چک و بررسی شده و از هر لحاظ آماده برای کار روی سایت شما هستند.

چگونه می توانم از کد تخفیف درج شده برای محصول استفاده کنم؟

• کافی است کد تخفیف را یادداشت یا کپی کنید. پس از انتخاب دکمه ی خرید و دانلود، برروی عبارت “کد تخفیف دارم” کلیک کرده و آن را درج نمایید. با زدن دکمه ی اعمال، در مرحله ی پرداخت هزینه ی محصول با لحاظ نمودن کد شما محاسبه و نمایش داده خواهد شد.

اگر قبل از خرید محصول، سوالی داشتم چطور با طراح مطرح کنم؟

• شما می توانید از طریق سربرگ دیدگاه ها، در صفحه ی هر محصول (کامنت)  با طراح در ارتباط باشید.

سوالات متداول در مورد پرداخت های آنلاین در راست چین

 در صورتی که در فرآیند خرید قالب ، پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کسر شود، چه کنم؟

• گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت موفق نباشد. در این موارد جای نگرانی نیست. معمولاً وجه در حساب های میانی بانک قرار گرفته است و خود بانک پس از 48 ساعت مبلغ را به طور خودکار برگشت می دهد. چنانچه پس از 48 ساعت، وجه به حسابتان بازنگشت، مشکل را از طریق بخش تیکت ها در راست چین مطرح نمایید تا رسیدگی شود.

چطور می توانم فاکتور خریدها از راست چین را داشته باشم؟

• شما می توانید از بخش شرح عملکرد، لیست خرید به عنوان فاکتور خرید استفاده نمایید.

سوالات متداول کاربران بعد از خرید از راست چین

اگر قصد خرید مجدد محصولی در راست چین را داشته باشم چه کنم؟ کد تخفیف به من تعلق می گیرد؟

• بله، شما می توانید چنانچه قالب مناسب خود را یافتید، آن را چندین بار برای استفاده بر روی دامنه های مختلف خریداری کنید. برای تخفیف هم کافی است به طراح تیکت بزنید و تا 50 درصد، طبق نظر طراح، تخفیف دریافت کنید.

اگر بخواهم تغییر یا شخصی سازی در قالبی داشته باشم، چطور باید اقدام کنم؟

•  شخصی سازی قالب و افزونه توسط راست چین انجام نمیشود. در حال حاضر چنانچه قصد شخصی سازی قالب دارید باید شخصا با شرکت های طراحی وب اقدام کنید. و یا در سایت های فریلنسری پروژه ای تعریف کنید و این کار را به آزادکار ها بسپارید.

اگر بعد از خرید نخواهم از بسته نصبی استفاده کنم، چطور می توانم فایل قالب را دریافت کنم؟

• در این خصوص بایستی به طراح تیکت ارسال بزنید و درخواست بسته غیر نصب نمایید.

پس از خرید محصول، می توانم نسخه ی انگلیسی را از طراح دریافت کنم؟

• تنها در صورت موافقت طراح، نسبت به ارائه ی نسخه ی انگلیسی محصول می توانید آن را درخواست نمایید.

اگر بخواهم قالب که از راست چین خریده ام، روی هاستم نصب شود، چه کنم؟

• برخی از محصولات راست چین دارای نصب رایگان هستند که در توضیحات قید شده.
• همه قالب ها، بسته نصب آسان دارند که به راحتی و در کم تر از 10 دقیقه خودتان می توانید آن را نصب کنید.
• در فایل دانلود شده، پس از خرید، فایل راهنما وجود دارد.
• و در نهایت، محصول شما دارای پشتیبانی است که بهتر از هر کسی از جزئیات آن مطلع است. اگر در نصب دچار مشکل شدید، با استفاده از تیکت می توانید از ایشان کمک بگیرید.

اگر محصول دریافتی با دموی ارائه شده در سایت فرق داشته باشد، چه کنم؟

• در اینگونه موارد، شما باید مشکل را با بخش پشتیبانی وب سایت از طریق تیکت مطرح نمایید تا رسیدگی شود.

محصولی را خریده ام، اما لینک دانلود فعال نشده. چه کنم؟

• کافی است با پشتیبانی سایت راست چین و از طریق شماره 03831124 مورد را مطرح کنید. در سریعترین زمان به مشکل رسیدگی می شود.

اگر نقص یا ایرادی در پکیج دانلودی محصول مشاهده کردم، چطور می توانم مورد را پیگیری کنم؟

• در اینگونه موارد، شما باید از طریق دکمه ی درخواست پشتیبانی که در صفحه ی دانلود محصول درج شده است مشکل را با طراح در میان بگذارید تا رسیدگی شود.

امکان تعویض قالب خریداری شده با محصول دیگری در سایت وجود دارد؟

• خیر، بنا به قوانین عرضه ی محصولات مجازی، پس از دریافت محصول امکان تعویض آن وجود ندارد. بنابراین در انتخاب محصولات دقت نمایید.

نکته: ناگفته نماند که اگر یک سایت وردپرسی دارید، برای مدیریت مشتریان پس از خرید، بهتر است از یک سیستم ارسال تیکت استفاده کنید. به این ترتیب به موقع به سوالات آنها پاسخ داده و مشکلاتشان را برطرف کنید. با افزونه تیکت می‌توانید یک سیستم تیکتینگ به سایتتان اضافه کنید.

در صورتی که با طراح محصول به مشکل برخوردم، چگونه می توانم مورد را پیگیری کنم؟

• در صورت بروز مشکل با طراح محصول، شما می توانید مراتب را از طریق تیکت به مدیریت راست چین اعلام بفرمایید.
• به همه کاربران گرامی راست چین پیشنهاد می کنیم، مشکلات را از طریق تیکت پیگیری کنند. چون تیکت مستند و قابل پیگیری است.
• تیم پشتیبانی راست چین تلاش می کند در سریع ترین زمان ممکن تیکت های مدیریت را پاسخ دهد. اما احیانا اگر بیشتر از 24 ساعت پاسخدهی طول کشید، لطفا با شماره 03831124 تماس بگیرید. همینجا از صبوری شما سپاسگزاریم.

چنانچه پس از خرید محصول در نصب یا استفاده از قالب دچار مشکل شوم، چگونه می توانم موضوع را پیگیری کنم؟

• شما می توانید مشکلات خود را از طریق بخش تیکت راست چین مستقیما با طراح و پشتیبان قالب مطرح نمایید.

حداکثر زمان انتظار برای پاسخگویی طراح پس از خرید محصول چقدر است؟

• درخواست های ارسالی شما برای طراحان، حداکثر ظرف مدت 48 ساعت بررسی خواهند شد.

چطور آپدیت های محصولات خریداری شده را دریافت کنم؟

• تاریخ آپدیت هر محصول را در بخش توضیحات می توانید ببینید. برای دریافت بروزرسانی ها همیشه از دکمه دانلود، آخرین نسخه درج شده در راست چین را دریافت خواهید کرد.

چگونه بعد از خرید با طراح یا پشتیبان قالب ارتباط برقرار نمایم؟

•  بعد از خرید محصول دسترسی شما به بخش پشتیبانی همان محصول باز خواهد شد و می توانید برای طراح و پشتیبان محصول تیکت ایجاد نمایید.

کد سفارش خود را چگونه می توانم مشاهده کنم؟

• شما می توانید در پنل کاربری خود، بخش شرح عملکرد -> لیست خرید، در اولین ستون محصول، کد سفارش خود را مشاهده نمایید.

آیا اجازه حذف کپی رایت محصول دارم ؟

• برخی محصولات راست چین با کپی رایت عرضه شده است بدین معنی که لینک توسطعه دهنده قالب در فوتر قالب در معرض نمایش قرار دارد در این طور موارد کاربران برای حذف کپی رایت بایستی مطابق قوانین صفحه پروفایل فروشنده قالب اقدام نمایند. در صورتی که محصول دارای کپی رایت باشد و کاربر بدون اجازه طراح اقدام به حذف کپی رایت نماید راست چین می تواند کاربر را از دریافت بروزرسانی محصول محروم نماید.

در صورتی که در درج امتیاز به طراح اشتباه کنم، چطور می توانم این مورد را اصلاح نمایم؟

• در صورت اشتباه در امتیازدهی به طراح، شما می توانید این مورد را از طریق بخش پرسش و پاسخ مطرح نمایید تا سایر خریداران دچار سوتفاهم نشوند.

چطور در راست چین تیکت دهم؟

• می توانید راهنمای تصویری تیکت دهی در راست چین را مطالعه کنید.

سوالات متداول در مورد مرجوع کردن سفارش ها

 در صورتی که به توضیحات یا دسته بندی محصول دقت نکرده باشم، می توانم خرید را مرجوع کنم؟

• خیر، متاسفانه چون محصولات راست چین به صورت فایل هستند، امکان مرجوع کردن وجود ندارد. بنابراین بهتر است هنگام انتخاب محصول، کاملا دقت کنید.

اگر محصول دریافتی با دموی ارائه شده در سایت فرق داشته باشد، چه کنم؟

• کافی است به صورت تیکت به مدیریت، این موارد را گزارش دهید.

در چه مواردی می توانم از مهلت بازگشت 7 روزه استفاده کنم؟

• در موارد بازگشت هفت روزه، در صورت مشاهده ی مشکل در محصول و تایید آن توسط تیم راست چین، به طراح مهلت 7 روزه جهت بررسی و رسیدگی به مشکل داده خواهد شد.
• درصورتی که طراح پاسخگو نباشند، مشکل توسط راست چین بررسی شده و در صورت عدم رفع مشکل بازگشت وجه انجام خواهد شد.
• این روال شامل عدم سازگاری محصول با هاست نخواهد شد.

سوالات متداول تخلفات کاربران و طراحان

در صورت مشاهده ی تخلف کاربران سایت، چگونه مورد را با راست چین مطرح نمایم؟

• در این گونه موارد شما می توانید مورد تخلف را به همراه مستندات خود از طریق بخش تیکت ها در سایت راست چین، مطرح نمایید.
• یا راه دیگر این است که در هر محصول، ارسال گزارش تخلف را بزنید. به این صورت به طور اتوماتیک تیم مدیریت راست چین، از تخلفات آگاه شده و پیگری خواهند کرد.

سوالات متداول در مورد حساب کاربری شما در راست چین

امکان انتقال خریدهای انجام شده من به حساب کاربری دیگری هست؟

• نه متأسفانه. چنین درخواستی در راست چین رسیدگی امکان پذیر نیست.

نام کاربری ام را چطور می توانم تغییر دهم؟

• نام کاربری یا همان یوزر نیم را نمی توانید در راست چین تغییر دهید.

چطور می توانم ایمیل حساب کاربری خودم را تغییر دهم؟

• باید از طریق ایمیل فعلی ثبت شده در حساب کاربری خود در راست چین، به آدرس پشتیبانی که در زیر آورده شده، ایمیل بزنید. در متن درخواست لطفا ذکر کنید که می خواهید پست الکترونیک را تغییر دهید. پس از بررسی تغییر ایمیل انجام می شود.

ایمیل پشتیبانی :  info[at]rtl-theme.com

سوالات متداول در مورد لایسنس اختصاصی راست چین

لایسنس چیست؟

• برخی محصولات اختصاصی راست چین با لایسنس ارائه شده است بدین معنی که محصول نیاز به کد خرید و نام کاربری خریدار دارد. چنانچه بعد از نصب قالب لوگوی راست چین در پنل مدیریت قالب ظاهر شود شما نیاز به فعالسازی لایسنس محصول خواهید داشت . لوگوی درخواست لایسنس تنها یکبار و فقط در زمان فعالسازی محصول فراخوانی شده و تاثیری در کاهش سرعت سایت نخواهد داشت.

برای فعالسازی لایسنس محصول چگونه باید اقدام کرد؟

• برای فعالسازی محصول شما باید نام کاربری و کدسفارش محصول مدنظر خود را در بخش فعالسازی قالب، در محصول دریافتی ثبت نمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید به مقاله آموزش فعال کردن لایسنس قالب های راست چین مراجعه نمایید.

در صورتی که پس از فعالسازی به هردلیلی قصد تغییر دامنه یا فعالسازی مجدد محصول را داشته باشم، چطور می توانم قالب را مجدداً فعال کنم؟

• شما می توانید از طریق لینک غیرفعالسازی محصول را بر روی دامنه ی فعلی غیرفعال کنید. در صورتی که به بخش غیرفعال سازی دسترسی ندارید، بایستی دسترسی های وبسایت خود را در بخش ارتباط با مدیریت راست چین تیکت بفرمایید.