بهترین سرویس های چت آنلاین
اگر قصد دارید تعامل بهتری با کاربران داشته باشید و در کمترین زمان به سوالات کاربران پاسخ دهید می توانید چت آنلاین را در سایتتان راه اندازی کنید در این مقاله بهترین سرویس های چت خارجی و ایرانی را معرفی می کنیم.
یکی از روش های پاسخ گویی به سوالات کاربران قبل و بعد از خرید چت آنلاین در سایت است تا ارتباط سریع و موثری را با کاربران ایجاد کنید و کاربران با اطمینان بیشتری از شما خرید کنند. در ادامه به معرفی بهترین سرویس های چت آنلاین می پردازیم:
کاربرد چت آنلاین در سایت
آمارها نشان می دهد می دهد 77% افراد قبل از خرید اینترنتی نیاز به پرسیدن سوال در مورد کالای مورد نظر دارند. از طریق راه های مختلف مانند ایمیل، پشتیبانی تلفنی، تیکت و ثبت سوال در توضیحات محصولات می توانید به سوالات کاربران پاسخ دهید.
میزان رضایت کاربران از چت آنلاین 73 درصد است و میزان رضایت از پشتیبانی تلفنی 44 درصد است این در حالی است که پشتیبانی تلفنی شما در یک زمان فقط می توانید به یک کاربر پاسخ دهید در حالی که در چت انلاین امکان پاسخ گویی به تعداد بیشتری در یک زمان وجود دارد.از مزایای چت آنلاین می توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش اعتماد: داشتن چت آنلاین باعث می شود همانند خرید سنتی کاربران احساس کنند به صورت واقعی با یک فروشنده در تعامل هستند.
افزایش فروش: اگر به دغدغه های کاربران به درستی پاسخ داده شود با خیال راحت خرید می کنند.
ارتباط موثر: در چت آنلاین کاربران به سرعت سوالاشان را می پرسند و مستقیم جوابشان را دریافت می کنند.
افزایش رضایت: کاربرانی که زودتر به سوالاتشان پاسخ داده می شود که مجدد به سایت شما برگردند.
سرعت در پاسخ گویی: همانطور که گفتیم شما در چت آنلاین می توانید همزمان با 6 نفر چت کنید و این به افزایش سرعت در پاسخ گویی کمک می کند.
نکته: اگر یک سایت فروشگاهی با تعداد بالای مشتری دارید، برای مدیریت بهتر آنها و پاسخ به سوالاتشان بعد از خرید، بهتر است یک سیستم تیکت راه‌اندازی کنید. با افزونه تیکت می‌توانید یک سیستم تیکتینگ به سایتتان اضافه کنید و به سوالات کاربران از طریق سایت پاسخ دهید.
بهترین سرویس‌های چت آنلاین ایرانی و خارجی
حالا که از اهمیت استفاده از چت آنلاین آگاه شدید به سراغ معرفی بهترین سرویس چت خارجی و ایرانی می رویم هنگام انتخاب سرویس های چت آنلاین رایگان و پولی حتما دقت کنید که دارای چه امکاناتی هستند مواردی مانند پاسخ های آماده، قابلیت گزارش گیری، چت بات، قابلیت ادغام با سایر ابزارها مانند گوگل آنالیتیکس یا سیستم های CRM از قابلیت های کاربردی برای سیستم های چت آنلاین هستند.
رایچت (Raychat)
یکی از سرویس های ایرانی برای راه اندازی چت آنلاین رایچت است و بسیاری از کسب و کارهای ایرانی از این سرویس چت آنلاین استفاده می کنند از جمله امکاناتی که رایچت دارد شامل موارد زیر است:
- قابلیت نصب بر روی سیستم های مختلف
- دارای افزونه وردپرس
- نصب آسان
- قایلیت اتصال به تلگرام و واتساپ
- ارسال پیام به کاربران بر اساس رفتار هر کاربر
- شخصی سازی چت مانند رنگ، آیکون، محل نمایش
- آرشیو مکالمات
- مشاهده اطلاعات کاربر مانند آی پی، صفحات بازدید شده، موقعیت جغرافیایی و…
- پاسخ آماده
- ارجاع مکالمات به سایر پشتیبان ها
- تعیین زمان کاری
- دریافت ایمیل کاربران برای زمانی که غیر فعال هستید
رایچت دارای 4 پلن است که پلن رایگان ندارد و فقط بازه 14 روزه مهلت تست دارید و قیمت پلن های پولی سالانه 700 هزارتوامان تا 10 میلیون است و حداقل 500 و حداکثر بینهایت مکالمه را خواهید داشت.
ریتین (Retain)
یکی دیگر از ابزارهای ایرانی چت آنلاین، ریتین است علی رغم معرفی توصیه بسیاری از کاربران برای استفاده از این سرویس در حال حاضر که در حال نوشتن این مقاله هستیم سایت رتین قابل دستیابی نبود! و این ابزار چت آنلاین باز نشد.
گفتینو
این سرویس ایرانی نیز یکی دیگر از گزینه های چت آنلاین است که دارای امکاناتی مانندامکان ارسال ویس است و کاربران میتوانند سوالاتشان را به صورت ویس ارسال کنند و پاسخ شان را دریافت کنند که این روش به سرعت پاسخ گویی کمک می کند سایر امکانات گفتینو شامل موارد زیر است:
- ایجاد پاسخ آماده و از قبل تعریف شده
- نمایش تعداد افراد آنلاین
- ارسال فایل و تصویر
- ویرایش و حذف پیام ها
- امکان reply به پیام ها
- ساخت فرم سفارشی برای ثبت درخواست کاربران
- تنظیم ساعت و روز آنلاین بودن
- دارای افزونه وردپرس، اپلیکیشن و نرم افزار
- قابلیت اتصال به تلگرام
- ارسال پاسخ به ایمیل کاربر
- گزارش گیری های متنوع
کریسپ (Crisp)
سرویس کریپس یک محصول خارجی است و دارای دو نسخه رایگان و پولی است و نسخه رایگان کریپس برای وردپرس از طریق مخزن قابل نصب و فعال سازی است از جمله امکانات این سرویس های چت آنلاین می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دارای نسخه رایگان و پولی
- تشخیص موقعت جغرافیایی و آی پی افراد
- ارسال عکس در چت
- نمایش تعداد کاربران آنلاین
- تشخیص صفحه ای که کاربر در آن حضور دارد
- تنظیم محل قرار گیری آیکون چت
- تنظیم رنگ دکمه، پس زمینه، زبان
- حذف پیام ها
- نمایش یا عدم نمایش در حالت موبایلی
- دریافت شماره تماس از کاربران هنگام شروع چت
تفاوت نسخه رایگان و پولی کریپس در میزان امکانات ارائه شده است مواردی مانند قابلیت اتصال به تلگرام، فیس بوک، توئیتر، اینستاگرام در نسخه پولی این سرویس وجود دارد. همچنین دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سرچ داخلی، چت بات و… است. برای دانلود نسخه رایگان این افزونه اینجا کلیک کنید
قیمت: 25 تا 95 دلار در ماه
Tidio
تیدیو با فراهم کردن امکان چت آنلاین و چت بات یکی دیگر از سرویس های چت آنلاین در سایت است و در دو نسخه موبایل و دسکتاپ قابل استفاده است امکانات تیدیو شامل موارد زیر است:
- دارای برنامه موبایل و دسکتاپ
- امکان سفارشی سازی کامل
- قابلیت ادغام با برنامه های دیگر مانند زاپیر
- پشتیبانی نسخه رایگان از 3 پشتیبان
- پشتیبانی از 140 زبان
- دارای افزونه رایگان در مخزن وردپرس
- ثبت یادداشت
- امکان ارسال ایمیل برای کاربران
قیمت: 19 تا 289 دلار در ماه
LiveChat
این سرویس مورد استفاده بسیاری از کسب و کارهای بزرگ است از قابلیت های با LiveChat می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- قابلیت ادغام با واتساپ و مسنجر فیس بوک
- ادغام برای بیش از 170 پلتفرم
- پشتیبانی ازسیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی
- سفارشی سازی ظاهر چت آنلاین
- نظرسنجی و رتبه بندی پشتیبان ها
قیمت: پلن پولی این سرویس بین 16 تا 50 دلار در ماه است.
ProProfs
با ProProfs می توانید سرویس چت آنلاین را در سایتتان راه اندازی کنید و برندهای معروفی مانند dell، scisco، sony ، linkedin و… از این سیستم استفاده می کنند از جمله امکاناتی که دارد شامل موارد زیر است:
- ایجاد نظرسنجی
- خوش آمدگویی به کاربران
- ادغام با سایر پلتفرم ها
- ارسال اعلان برای کاربران
- دارای چت بات
- مدیریت دانش مبتنی بر هوش مصنوعی
- سفارشی سلزی صفحه چت
- لیجاد دسترسی تا سقف 50 پشتیبان
- تاریخچه چت نامحدود
- تایپ زنده
- تعیین ساعات کاری
قیمت:239 دلار سالیانه است و نسخه رایگان ندارد
سرویس چت آنلاین Zendesk
با Zendesk Suite دارای سفارشی سازی های متعدد است و می توانید از نسخه موبایل این سرویس هم استفاده کنید و در هر جایی که دسترسی از طریق گوشی کمک می کند سریع تر به سوالات کاربران پاسخ دهید سایر امکانات این بهترین سرویس چت خارجی شامل موارد زیراست:
- چت بات
- امکان استفاده از گزینه ترجمه
- امکان ارسال ویس، پیامک و ایمیل
- گزارش گیری از چت ها
- پایگاه دانش مبتنی بر هوش مصنوعی
- بررسی وضعیت چت ها مثلا پاسخ داده شده
- پشتیبانی چندزبانه
- دارای افزونه برای وردپرس
قیمت: سرویس پولی شامل 49 تا 99 دلار در ماه است.
سرویس چت آنلاین Pure Chat
سرویس Pure Chat این قابلیت را دارد که 30 روز این ابزار را به صورت رایگان استفاده کنید و مهمترین ویژگی که دارد سرعت بالا است
- دارای نسخه موبایل
- دخیره رونوشت ها
- تاریخچه چت ها
- چت نامحدود
- برنامه های موبایل iOS و اندروید
- رونوشت های تاریخچه چت نامحدود
پاسخ های آماده
اعلان های چت
قیمت: بین 15 تا 79 دلار در ماه
همان طور که مشاهده کردید بسیاری از بهترین سرویس چت خارجی و ایرانی دارای معایبی از جمله محدودیت در تعداد چت یا محدودیت استفاده رایگان در بازه های 14 تا 30 روزه هستند به همین دلیل با گسترش کسب و کارتان مجبور به استفاده از نسخه پولی می شوید که با توجه به قیمت ماهانه دلاری به صرفه نیست اگر قصد استفاده از یک سرویس چت آنلاین با کمترین هزینه را دارید پیشنهاد می شود از یک افزونه وردپرس با نام support board استفاده کنید چون با صرف یکبار هزینه نیاز به شارژ ماهانه ندارید و می توانید بینهایت چت داشته باشید از جمله امکانات افزونه ساپورت بورد شامل موارد زیر است:
- قابلیت تعریف پشتیبانهای مختلف
- حذف پیام ها
- دانلود گفتگوها
- سرچ در بین مکالمات
- نمایش وضعیت پشتیبان به صورت آنلاین یا درحال تایپ
- پاسخ های دخیره شده
- پوش نوتیفیکیشن
- ارسال ایمیل برای کاربران و پشتیبان ها
- قابلیت فعال کردن اعلانات پیامکی
- و…..
