سلام بر شما ، از اینکه همراه ما هستید ، بسیار خرسندیم ، امیدواریم که بتوانیم با محصولات با کیفیت در خدمت شماباشیم. در زیر مواری بیان شده است که از شما خواهش می کنم مطالعه نمایید.قوانین و مقرراتمحصولات ارائه شده توسط ما بعد از تست و راه اندازی به بازار راستچین عرضه می شوند و البته متخصصانراستچین نیز این مورد را بررسی و تایید می کنند.تمام محصولات برای وبسایت های خام با تضمین 100 درصد بصورت صحیح و بدون نقص کار خواهند کرد.بروز رسانی محصولات با توجه به اینکه محصول بومی سازی شده است ، تا زمانی که از سمت توسعه دهنده اصلیبروز رسانی نشود ، ما نیز نمی توانیم آن را بروز رسانی کنیم که این یک مورد مشخص و طبیعی است ، البته که ما همواره درتلاشیم تا با بروز رسانی ها ، محصولات را با کیفیت تر از قبل نماییم.آپدیت محصولات را سعی می کنیم تا کمتر از 6 روز در سایت قرار دهیم.پشتیبانی صرفاً برای محصول خریداری شده می باشد و زمان پاسخ به سوالات شما طبق قوانین راستچین حداکثرتا 24 ساعت می باشد که البته ما به بر این باور هستیم که باید پشتیبانی کمتر از 5 ساعت انجام شود و تمام تلاش همکارانماین است که بتوانیم در کمتر از 5 ساعت پشتیبانی حرفه ای برای شما داشته باشیم.کلیه قالب ها دارای بسته آسان نصبی (و راهنمای نصب) و فایل درون ریزی و مستندات انگلیسی می باشند و بهسادگی می توانید آنها را نصب نمایید ، هرچند درصورتی که تمایل داشته باشید نصب از سمت ما انجام شود ، با کمال میلدرخدمت شما هستیم.اعمال تغییرات اضافی و سفارشی سازی برای محصولات ، بسته به نوع نیاز شما بررسی و انجام می شود ، هردرخواستی در این مورد دارید ، از بخش تیکت سایت به ما اطلاع دهید.قالب ها شامل افزونه هایی هستند که ممکن است در بسیاری از قالب های دیگر هم مشترک باشند ، ممکن استکه برخی افزونه ها قبل از آپدیت خوده قالب ، آپدیت شوند ، حتماً به شما پیشنهاد می کنیم که افزونه ها را قبل از بروزرسانی کردن قالب ، آپدیت نکنید و یا در این مورد از بخش تیکت ، سوال نمایید. در برخی بروز رسانی ها ویژگی هایی بهبرخی افزونه ها اضافه می شود که لازم است قبل از آن ، قالب سازگاری خود را انجام داده باشد (بروز رسانی شده باشد).شتیبانی برای محصولات بصورت کاملاً رایگان است که همانطور که عرض شد ، از بخش تیکت است. منظور ازپشتیبانی رایگان ارائه امکانات ، راهنمایی برای استفاده و نصب و سوالات در مورد محصول می باشد. همچنین مشکلات فنیکه احتمالاً برای محصولا بوجود بیاید ، آنها نیز رایگان است. درخواست های خارج از این چهارچوب به صورت رایگان نیستو این درخواست ها بررسی شده ، و در صورت تایید ، هزینه انجام گرفتن موارد سفارشی سازی به شما اعلام می شود.نکته: در کل سعی ما این است که تا حد ممکن به همه سوالات شما عزیزان پاسخ دهیم و مشکلات شما را به هرشکلی است ، مرتفع نماییم.در وردپرس هزاران افزونه طراحی شده است و امکان اینکه یک قالب با همه آن ها سازگاری داشته باشد وجودندارد. قالب هایی که ما ارائه کرده ایم ، سعی داشته ایم که با همه افزونه های پرکاربرد که نیاز شما است ، سازگاری داشتهباشد. درصورت عدم سازگاری یک افزونه با یک قالب ، سازنده افزونه باید افزونه را با قالب سازگار نماید.قبل از خرید حتما دمو قالب را مشاهده و امکانات قالب را به دقت بخوانید و در صورتی که ابهام یا سوالی داشتیددر دیدگاه های محصول مطرح کنید تا خریدی مطمئن داشته باشید.در صورتی که برای قالب ها خدمات سفارشی نصب را هم تهیه کردید ، حتماً پس از خرید ، از بخش تیکت پیگیراین مورد شوید تا نصب شما در سریع ترین زمان انجام شود.محصولات ما نیازی به لایسنس و فعالسازی ندارند و ما این محدودیت را برای محصولات قرار نداده ایم ، شما میتوانید از یک محصول بر روی چند دامنه استفاده کنید اما دقت نمایید که پشتیبانی فقط برای یک دامنه ارائه می شود و برایدریافت پشتیبانی برای سایر دامنه ها ، لازم است که محصول مجدداً تهیه شوددر صورت تمایل rnبرای خرید مجدد یک محصول ، از بخش تیکت اطلاع rnدهید تا کد تخفیف برای شما فعالشود.تیم ما هیچگونه مسئولیتی در قبال نحوه استفاده کاربران از محصولات ندارد و کاربر خود موظف است که درراستای قوانین جمهوری اسلامی ایران به استفاده از محصول بپردازد.پهرگونه فروش و سو استفاده از محصولات شامل پیگیری قانونی بوده و شرعاً و عرفاً مورد تایید ما نیست.مواردی که طبق قوانین راستچین جزو پشتیبانی محسوب نمی شوند و در صورت نیاز ، پس از بررسی و تایید ، باپرداخت هزینه انجام می شوددرخواست های مبنی بر تغییر سورس وردپرس و سورس افزونه ها.تغییر قالب وردپرسی از هر قالب دیگری به قالب های تیم ما موردی است که شامل هزینه می شوددرخواست مبنی بر افزودن امکانات یا تغییر امکانات محصول.درخواست های پیچیده و نامفهوم که بدرستی شرح داده نشده اند.هرگونه مشکلات مربوط به هاست ، نوع هاست ، قطعی هاست ، مشکلات دامنه ، آپدیت وردپرس ، دست کاریکد ها و فایل های قالب از طرف مشتری و غیره ... جزو خدمات پشتیبانی نمی باشد.نکته بسیار مهم :در انجام خدماتی که با هزینه انجام می شود، تمام تلاش ما این است که محصول را در زمان اعلام شده تحویل دهیم. نکته مهمی که وجود دارد این است که ما کارمند دائم راستچین نیستیم و همانطور که می دانید بصورت فریلنسری در حال فعالیت هستیم.زمانی که به کاربر جهت انجام خدمات اعلام می شود زمان تقریبی است که در تقریباً همه موارد صحیح است.میدانید گاهی در روند تغییر قالب و افزونه ها و یا تغییرات دیگر، ممکن است مشکلاتی ایجاد شود که زمان اعلام شده را با تاخیر مواجه کند. ما واقعاً از این مشکل ناراحت می شویم و ما هیچ گونه مسئولیتی را نمی پذیریم و البته در تلاشیم تا هر زمان ممکن بود مشکل حل شود. امکان تخمین زدن زمان حل مشکلات ناشی از تغییر و انجام خدمات بر عهده ما نیست و این مورد را بر عهده نمی گیریم.کاربر می تواند هر زمان در صورتی که می بیند زمان زیادی از آن گرفته شده است، پروژه را با مشورت و توضیح به فریلنسر(تیم ما) مختومه کند، در این صورت بصورت توافقی هزینه ها برگشت داده میشود.خدمات سفارشی قانونی طبق قوانین راستچین فعلاً فقط نصب قالب است. هرگونه درخواست دیگری که شامل موارد دیگر باشد که بین فریلنسر (تیم ما) و کاربر توافق شود ممکن است روند پیگیری آن در شبکه های اجتماعی باشد و یا در راستچین، اما این مورد هیچ ارتباطی به سایت راستچین ندارد. سایت راستچین منعی برای این کار قرار نداده است، اما فقط سلب مسئولیت کرده است.در نظر داشته باشید که زمانی که هزینه ای را برای خدمات واریز می کنید، به این معنی است که همه این قوانین راخوانده اید و تایید می کند. الزاماً اینطور نیست که در هر پروژه ما از کاربر این موارد را سوال کنیم و کاربر موظف است قوانین را مطالعه کرده باشد.جهت رضایت کاربر، در هرزمان هر پروژه ای به هر دلیل از سمت تیم ما انجام نشد و یا مشکلات ایجاد شده مانع از انجام خدمات در زمان لازم بود، و صرفه اقتصادی نداشت ، ما می توانیم هزینه ارسالی کاربر را به کاربر عودت دهیم و عملاً پروژه مختومه می شود.در برخی پروژه ها که زمان زیادی از ما گرفته شود و بخش عمده ای از کار انجام شده باشد، هزینه ابتدایی که درواقع بخش اول هزینه پرداختی کاربر است را به اختیار خود می توانیم به کاربر عودت دهیم یا ندهیم. زیرا بخش عمده ای از کار انجام شده و هزینه شده است.این قوانین در هر چندماه بسته به رفتار کاربران و به نظر شخصی ما طبق اختیاری که در وضع قوانین داریم، تغییر می کند و کاربران باید این بخش را مطالعه کرده باشند.حتماً کاربر باید قبل از ارسال پروژه و یا هزینه، کلیه مشکلاتی که قالب یا محصول آن داشته است را توضیح دهد. در غیر این صورت هر مشکلی که پس از شروع پروژه ایجاد شود و باعث طولانی شدن روند کار شود،بر عهده کاربر است و ما می توانیم طبق یکی از قوانین بالا رفتار کنیم.سلب مسئولیت از هرگونه دلخوری ، ناراحتی و ایجاد مشکلات دیگر : ما تمایل داریم مشکلات کاربران را به نحو عالی حل کنیم. از آنجا که در راستچین بصورت فریلنسری فعالیت داریم، ممکن است اتفاقات و وقایع شخصی مانع از انجام کارها شود، در این صورت اگر هیچ یک از بخش های کار انجام نشده باشد، هزینه کابر عودت داده می شود، در غیر این صورت بخشی از هزینه عودت داده می شود. متاسفانه گاهی مشکلات شخصی باعث تاخیر در انجام کار کاربر می شود که ضمن عذرخواهی از آن سلب مسئولیت می کنیم.قوانین بازگشت وجه :بازگشت وجه درصوت وجود مشکل در محصول بگونه ای که تیم پشتیبانی نتواند آن را حل کند.بازگشت وجه شامل مواردی که خارج از توضیحات محصول بیان شده نمی شود. ( مثلا در توضیحات ذکر شدهمحصول با ووکامرس سازگاری دارد اما خریدار افزونه EDD را نصب می کند و متوجه ناسازگاری می شود)مشکلات مربوط به هاست و دامنه شامل بازگشت وجه نمی باشد.درصورتیکه در توضیحات محصول یک ویژگی درج شده باشد و محصول با آن ویژگی مشکل داشته باشد وپشتیبانی نتواند آن را حل کند درخواست بازگشت وجه مشتری تایید خواهد شد.درصورتیکه که خریدار در نصب قالب یا بسته آسان مشکل داشت. درخواست بازگشت وجه مورد پذیرش نیست.زیرا پشتیبانی موظف به نصب قالب یا بسته آسان می باشد. و درصورت عدم نصب توسط پشتیبانی درخواست تایید خواهدشد.حداکثر مدت برای درخواست بازگشت وجه 6 ماه از تاریخ خرید می باشد.راه های پشتیبانی:پشتیبانی از طریق ایمیل و تلگرام و سیستم تیکتینگ سایت انجام می شود.برای دریافت پشتیبانی از طریق ایمیل و تلگرام ارایه کد سفارش الزامی می باشد.** خریدار گرامی قوانین وضع شده بطور کامل شرح داده شده، از این رو خرید محصولات به منزله قبول تمامقوانین وضع شده میباشد.**